Ping call, appels silencieux, clonage de voix : à quoi servent vraiment les appels qui raccrochent, les bons gestes et comment les signaler au 33700.
Votre téléphone sonne une fois, puis plus rien. Un numéro inconnu s'affiche en appel manqué, parfois à plusieurs reprises dans la journée. Le réflexe de beaucoup de collaborateurs est de rappeler, par politesse ou par crainte de manquer un client. C'est précisément ce que cherchent ceux qui passent ces appels. On les appelle ping call, spam vocal ou appels à rebond, et ils sont devenus l'un des visages les plus courants du spam téléphonique.
Pour une entreprise, le sujet n'est pas anodin. Un rappel peut aboutir sur un numéro surtaxé ou international et générer une facture à la minute, sur une ligne professionnelle. Un seul collaborateur qui rappelle suffit à déclencher le coût. D'autres appels, qui raccrochent ou restent silencieux dès que l'on décroche, servent à autre chose : tester si un numéro est actif, alimenter des fichiers revendus ou réutilisés pour des fraudes plus ciblées, ou simplement faire tourner des automates d'appels.
Les chiffres montrent l'ampleur du phénomène : l'Arcep a recensé près de 11 000 alertes d'appels et de messages non sollicités ou abusifs en 2024, contre un peu plus de 2 000 en 2023, et les usurpations de numéros sont passées de 533 à plus de 8 600 alertes sur la même période. Et la loi qui impose, depuis le 11 août 2026, le consentement préalable des consommateurs avant tout démarchage téléphonique ne concerne que les démarcheurs en règle : les fraudeurs ne la respectent pas.
Voici comment fonctionnent ces appels et à quoi ils servent vraiment, puis les gestes à adopter dans votre entreprise.
Ping call, appels silencieux : à quoi servent-ils ?
Le ping call consiste à faire sonner une ou deux fois un téléphone puis à raccrocher avant que la personne puisse décrocher. L'Arcep le décrit comme la réception d'appels de très courte durée, dans l'espoir que vous rappeliez le numéro affiché sans faire attention ou par curiosité. Historiquement, ces appels venaient de numéros surtaxés en 089 ou de l'étranger. Depuis l'interdiction, en 2012, d'utiliser un numéro en 089 comme identifiant d'appelant, ils proviennent le plus souvent de numéros fixes ou mobiles d'apparence ordinaire, ce qui les rend plus difficiles à repérer.
Si vous rappelez, vous tombez sur un message ou un interlocuteur qui évoque une livraison, un coupon de réduction ou un lot à gagner, et qui cherche surtout à vous garder en ligne le plus longtemps possible. Le numéro rappelé est surtaxé ou international, et les appels vers ces numéros ne sont pas inclus dans les forfaits. Orange cite le cas d'une retraitée facturée 380 euros pour huit heures d'attente.
D'autres appels ne cherchent aucun rappel. Quand le correspondant ne dit rien, ou raccroche dès que vous décrochez, plusieurs explications reviennent. Un automate d'appels peut composer plusieurs numéros à la fois en anticipant la disponibilité des téléconseillers : si personne n'est libre quand vous décrochez, l'appel est abandonné, et tous ces appels ne sont pas des escroqueries. L'appel peut aussi servir à vérifier qu'un numéro est attribué et qu'une personne répond, pour alimenter une base de données revendue ou réutilisée par des fraudeurs. Enfin, le numéro affiché peut être usurpé. Sur ce phénomène, l'Arcep reconnaît ne pas comprendre toute la logique de ces appels, et la DGCCRF évoque une technique de récupération de données.
Un risque plus récent est évoqué par plusieurs médias spécialisés : en vous laissant dire « allô » dans le vide, certains fraudeurs enregistreraient quelques secondes de votre voix pour la reproduire avec un outil d'intelligence artificielle. L'ampleur réelle de cette pratique n'est pas établie, mais le risque est crédible pour un dirigeant dont la voix pourrait servir à demander un virement urgent à un comptable ou à un collaborateur.
Les bons gestes, pour vous et vos équipes
Le premier geste est le plus simple : ne rappelez pas un numéro inconnu qui a raccroché. Si la personne veut vraiment vous joindre, elle laissera un message. Cette règle, que l'on retrouve dans les conseils d'Orange, vaut aussi pour la ligne de l'entreprise : la facture arrive sur le compte de la société.
Si vous décrochez et que personne ne répond, ne répétez pas « allô » : raccrochez sans rien dire et sans appuyer sur une touche. Ne confirmez jamais votre identité, le nom de l'entreprise ou une adresse à un appelant inconnu. Le numéro affiché ne prouve rien, car il peut être usurpé, y compris un numéro mobile ou celui d'un de vos contacts : en cas de doute, vérifiez l'identité de l'appelant par un autre canal. Un message qui annonce un gain ou un colis à récupérer est une arnaque classique : on ne rappelle pas.
Ensuite, signalez et bloquez. Vous pouvez envoyer le numéro par SMS au 33700 ou le déclarer sur 33700.fr, le dispositif dédié aux spams vocaux et aux SMS frauduleux, puis bloquer le numéro sur le smartphone ou le standard. La DGCCRF rappelle aussi que les opérateurs doivent proposer, depuis 2018, une option gratuite de blocage des appels vers certaines tranches de numéros surtaxés : demandez-la pour vos lignes, y compris professionnelles, ainsi que le blocage de l'international si vous n'en avez pas l'usage.
Dans l'entreprise, désignez un référent qui recueille les signalements, et instaurez une règle contre l'usurpation de voix : toute demande de virement, de mot de passe ou de changement de coordonnées bancaires reçue par téléphone est vérifiée en rappelant le demandeur sur un numéro connu, ou grâce à un mot convenu à l'avance. Si un collaborateur a rappelé un numéro et constate une facturation anormale, il contacte l'opérateur sans attendre.
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Sources : IT-Connect, 5 juillet 2026, Next, 5 mai 2025, Journal du Net, 11 août 2026, DGCCRF, juillet 2020, Senioractu et Leocare, 11 mai 2026.